Analista de Gestão do Conhecimento TI

Missão:

Atuar na criação, manutenção e evolução da documentação dos nossos produtos digitais, é uma peça-chave na conexão entre times técnicos, de produto e usuários finais, garantindo que informações complexas sejam traduzidas de forma clara, precisa e acessível.

Responsabilidades:

• Criar, revisar e manter documentação técnica e funcional de produtos de software (manuais, guias, FAQs, help centers, release notes, APIs, fluxos e processos).
• Traduzir conceitos técnicos complexos em conteúdos claros e orientados ao usuário.
• Trabalhar em colaboração com times de Produto, Engenharia, UX, Suporte e QA para garantir consistência e precisão das informações.
• Estruturar e padronizar a documentação conforme boas práticas e diretrizes globais da empresa.
• Garantir que a documentação esteja sempre atualizada de acordo com novas versões, releases e mudanças de produto.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do usuário por meio de conteúdo bem estruturado.
• Utilizar ferramentas de documentação, versionamento e gestão de conteúdo.
• Criar, gravar e editar vídeos instrucionais e técnicos, incluindo: Tutoriais de sistemas, Demonstrações de funcionalidades, Videoaulas e treinamentos internos, Conteúdos audiovisuais de apoio à documentação